怎么提升京东店铺风向标?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/11/04

  电商行业如今可谓是如日中天,越来越多的小伙伴们选择进军电商来创业。今天要讲的是在经营京东店铺的过程中会遇到的一些问题。比如京东店铺风向标怎么提升?

  风向标包括五个部分,用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷。今天我就从这5点分别讲一下如何提升店铺风向标。

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怎么提升京东店铺风向标?

  1、用户评价

  很少有人在买了商品以后花时间评价,除非有商家的引导。

  京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,商家可以在副标题标明:

  好评可以联系客服领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。

  2、客服咨询

  风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。

  商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。

  3、物流履约

  店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

  建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。

  如果出现产品没货的情况,可以先给客户发赠品,把订单发货,然后填写赠品的物流。客户询问的话,就告诉他们商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。

  4、售后服务

  很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作,导致售后问题处理不及时,或者服务时间过长,这都会降低售后服务的分数。

  建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。

  针对换货的订单,安排客服进行电话回访,让客户在退换货后给予好评。

  5、交易纠纷

  消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商家对此需要积极响应,尽量避免争议,可减少纠纷单的产生。

  以上就是京东店铺风向标怎么提升以及具体介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对京东有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

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