京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/10/31

  京东店铺客服的工作看起来简单,只需解答买家的疑问,处理好售后就行了,但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你刚成为京东店铺客服,你可要悉知这4点须知,特别是对于遇到一些素质较低、难缠的顾客,你可千万要注意了!

京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

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  1、对买家称呼不能说“亲”

  相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字,但如果你是京东店铺客服,可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的,如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”,反正只要不是单个“亲”字就行了。

  2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

  其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词,被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话,一般只会发警告,不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话,情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了,扣满25分还会罚款6000元,这个数字可不小啊!

  3、不能与买家对骂

  客服每天都会遇到各色各样的买家,自然是少不了素质低的了,他们可能会说一些辱骂等难听的话语,这时就要注意了,你千万不能跟他对骂,像是“没素质”“缺德”等词也不可以说,是会被平台警告的。你可以不接他的话,直接发个表情即可,也可以拉黑,但绝对不能说一些贬低买家的话,否则也是可能会被扣分的。

  4、回复要及时

  京东是计算客服的30秒回复率和应答率的,所以在9点-18点这段时间内,客服必须在线,且要做到及时回复,注意广告消息也要回复哦,不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话,一次是会扣2分的,扣满25分罚款6000元,并店铺降权3天。

  不管是京东还是其它平台,都是客户至上的,非常注重店铺客服与客户的沟通方式,但是客户的素质是我们控制不了的,所以身为京东客服,要提高自己的服务质量和素质,给客户一个良好的服务体验,这些就是自己要做好的工作。

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