双十一主图设计和如何提高服务

  这阶段的预售产品链接主图主要应该突出预售阶段预定能为顾客带来什么好处，比如，库存有限，提前预定可以保证有货，可以优先发货，定金膨胀，预售下单更省钱，预售送礼，避开双十一下单高峰拥堵等。

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  在网店装修中建议这阶段正式商品主图文案还可以引导顾客双十一提前购，同时承诺保价双十一，买贵返差价，如果能提供提供提前购送礼会更好，这样预售阶段的店铺业绩就不会下降那么严重，同时避免流失一些订单。

  双十1688开店一预热期。

  这阶段双十一正式商品进入预热阶段，主图主要是要突出双十一活动价和利益点，以及提醒顾客加购和收藏，注意要想尽一切办法让顾客购和收藏，网店装修认为这阶段正式商品主图文案也可以引导顾客双十一提前购，同时承诺保价双十一，买贵返差价。

  双十一正式期。

  正式期还可以进行多阶段的划分，例如：前10分钟，前2小时，最后3小时，最后1小时等，每个阶段的主图都要营造一个紧张的气氛，让顾客赶紧抢，再不买就买不到1688运营了的感觉。

  双十一余热期。

  这阶段双十一正式活动虽然结束了，但是还有很大余热，很多人没有在双十一当天及时抢到自己心仪的宝贝，特别是在12号，营业额还非常的客观，所以很有必要做余热活动，网店装修建议这阶段活动价只要不低于双11价就行，可以和双11价持平，主图文案可以突出双十一返场，狂欢继续，狂欢不止，感恩双十一等。

  要合理地准备客服人手。

  预估双十一当天总接待量。

  店铺可以根据往年双11当天客服接待量阿里巴巴批发与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服外包人员总接待量。

  计算所需客服人手。

  了解到通过预估双11当天客服总接待量，在结合店铺客服饱和日接待值(保证服务质量前提下的客服饱和接待量)，可以计算出双11当天所需的客服人手。

  计算方式：所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量。

  做好相关知识点的培训。

  诚信通主要是利用好工具进行售前客服的问答配置以及效率提升，设置相关的关联问题，能解决超过20%的高频问题，有效的快捷短语，可以减轻客服的工作压力。

  对智能客服软件要熟练运用。

  建议可以在后台进行多次的催单催付功能，还可对静默下单的用户进行引导。

  催单功能：客服外包人员针对咨询未下单客户可进行多次催单，设置不同话术，如果买家不购买，可引导对方加购或者收藏店铺，这也是对提升店铺有帮助哟~。

  催付功能：针对下单未付诚信通推广款的买家进行催付动作，可根据下单时间进行5-10分钟时间段的自动催付，有机器人自动催付，可以避免人工客服来不及或者是漏催等弊端，追单这个动作万万不可忽视。

  关联营销：客服外包人员对于静默下单的客户可以进行店铺关注，收藏等引导，或者是推荐关联产品。

  自动转人工：买家有咨询过相关问题购买内容都可在千牛对话框旁边的小微工作台上体现，如果是老客或者是重点跟进客户，可进行自动转人工客服切换，以便更好的服务客服进行转化 。