速卖通退换货流程是什么?需要注意什么?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/10/14

  网购的时候,很多买家朋友最关心的问题就是退换货的问题,在上速卖通平台上面下单购物之后,担心收到货之后不合适,想要进行退换货服务,那么接下来跟大家详细介绍一下速卖通退换货服务流程是什么!

速卖通退换货流程是什么?需要注意什么?

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  如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后,买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后,卖家有30天的确认收货时间,如果您未收到货物获对收到的货物不满,此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注:买家退货后,卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷,逾期未操作默认卖家收货,执行退款操作。)

  速卖通退换货流程

  1.卖方可是否选择参加,参与后在网上签字。

  2.买方申请退款,买方发起无理由退款,为期15天的退货,并自费将其寄回系统指定的当地仓库。

  3.当地仓库确认收到货物,并确认收到的货物不会影响二次销售后,系统自动通知AE。

  4.退还金额给买方:自动退还买方,运费不予退还,其他优惠券及其他规定保持不变。

  5.向卖方赔付:在1-2个工作日内支付定单的金额,同时注意订单货物权利的转让。

  6.卖方查看赔款,卖家帐户自动收款。

  最后,对于如何有效解决纠纷给卖家朋友们一些建议:

  1、客户第一

  1) 要有客户第一的精神,站在买家的角度考虑,出现问题想办法以友好的方式一起解决;

  2) 作为卖家,尽量让买家减少损失、满意,让买家体会到您的用心服务,成为您的忠实买家。

  2、有效沟通

  1) 及时回应:买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时,马上做出回应,与买家进行友好协商;

  2) 沟通技巧:和买家沟通时注意买家心理的变化,当出现买家不满意时,尽量引导买家朝着能保留订单的方向走,同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时,尽量引导买家达成部分退款,避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意,态度也要让买家无可挑剔”。

  3、保留证据:对于交易过程中的有效信息都能够保留下来,如果出现了纠纷,能够作为证据来帮助解决问题。

  最后跟大家聊一聊退换货服务会不会导致产生速卖通纠纷率,从而影响店铺产品排名呢?这一点不应担心。卖家正常退换货不会产生纠纷,所以也不会影响店铺排名。

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