小红书网店哪些情况下开客服工单和商服工单?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/10/10

  在小红书开店,店铺可能会收到客服工单或商服工单,但商家并不清楚到底是触犯了哪项规则,所以,小编来讲讲哪些情况下店铺会被开客服/商服工单。

小红书网店哪些情况下开客服工单和商服工单?

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  一、哪些情况下开客服工单?

  1、物流异常:物流停滞,物流中途丢件,破损等,开具逆向工单报备客服,由客服通知用户此消息;

  2、商品异常&劝退:商品缺货,超卖,质量问题等无法正常发货,可开具逆向工单报备客服,提供赔偿方案,客服联系用户劝退订单;

  3、快递单号变更:快递单号上传错误,多包发货等,报备客服,由客服联系用户告知;

  4、身份证验证问题(超2W):海关身份验证不通过,超2W,报备客服,由客服联系用户重新提供身份证信息;

  5、退货退款(QC未退款前):未收到退货商品,但是款项已退还用户,开具逆向工单给到客服,由客服联系用户进行追款;

  6、地址超区:用户地址不在派送范围内,报备客服,客服联系用户告知处理;

  7、价格错误:商品错价或者活动设置异常,开工单给客服报备,客服联系用户处理;

  8、索要身份证信息(海外、保税仓发货):发货时需要身份证信息,开具逆向工单联系客服索要;

  9、系统&政策&业务:超期发货报备,订单数小于50单,报备给客服,客服会批量通知用户;

  二、哪些情况下开商服工单?

  1、商品和店铺管理:店铺信息修改,商品新建变更创,店铺装修等与店铺信息和商品有关的问题;

  2、营销活动类:平台活动报名,店铺活动的设置,活动设置异常等与活动有关问题;

  3、物流类:发货时间和规则,超期发货申诉,商品备案咨询,REDdelivery咨询;

  4、财务类:对账单异议/判责,账单打款问题,发票问题,保证金与罚款;

  5、平台自主客服类:平台自主客服报名,规则,平台自主客服系统操作,账号问题等;

  6、售后订单类:客服售后工单处理方式咨询,退款退货原因咨询等;

  7、合同管理类:续签合同,合同邮寄问题,终止合同等;

  8、平台秩序类:平台处罚申诉,投诉举报,违规条例解读;

  9、社区类:官方账号认证,社区笔记绑定,社区笔记展示问题等。

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