淘宝客服掌握这5步,可大大提高转化率

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/10/10

  不管是老卖家、皇冠卖家、新卖家还是小卖家都好,在淘宝上开店自然少不了要做好淘宝客服的工作,只有把客服的工作做好了,网店才能留住顾客,否者,服务不好的店铺你觉得回头客的几率多吗?

淘宝客服掌握这5步,可大大提高转化率

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  做好客服工作关键看以下5步,你店铺的淘宝客服做到位了吗?

  1、打招呼,要有礼貌要热情,还要做到及时回复。当顾客来咨询的时候,客服首先要及时打招呼并且回复,让顾客感到店铺回复及时,并且客服态度热情,会给顾客留下很好的印象,大家可以充分利用旺旺聊天中的一些有趣的表情,这样能够帮助气氛活跃,也能让买家感受到我们的热情;

  2、诚恳询问,要热心引导顾客的购买意向,也要认真倾听顾客的需求。这样才能在短时间内快速掌握到买家更多的信息,当买家对产品有兴趣但是却不知道购买哪一款的时候,就需要客服去引导,或者推荐了,这样不仅能够有效促进成单,还能带动店铺其他产品的销售;

  3、在价格上以退为进,很多买家都喜欢跟客服讨价还价,其实就是想占点小便宜,建议大家可以在规范、公平以及明码交易的原则下,适当的给买家送一些小礼品或者给点优惠,能够满足买家的占便宜心理,同时也能有效促成单;

  4、做好核实对准工作。这是为了防止发错货,引起买家不满的重要工作,当买家拍下产皮并付款之后,大家应尽快跟买家核实地址以及收货等详细信息,避免发错货、漏发货等的情况发生,最大程度上减少不必要的纠纷;

  5、跟顾客道别。所为买卖不成仁义在,不管最后有没有成交,大家都应该表现出热情的态度,这样能够让买家心理对店铺产生好感,就算这次不买,下次也会过来买的,热情的态度也是培养老客户的一种重要的方法哦!

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步骤一:获取任务地址

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步骤二:发布任务

1、打开海淘流量官网www.hitao366.com下载最新版本软件

2、关闭电脑内的杀毒或安全卫士等软件

3、解压刚刚下载好的软件压缩包

4、注册软件登录即可

5、选择你要发布的任务菜单

6、设置好任务参数后发布任务即可

7、若积分不足可以先挂机赚积分或直接充值

建议发布任务先少发测试,循序渐进,不要无脑乱刷


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