你知道淘宝运营每天都在做什么吗?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/09/30

大家好,一个店铺的运营每天都需要做什么样的事情呢?其实不管你是店铺运营,还是自己在做淘宝店铺,每天需要做的事情几乎都离不开以下为七个点:

1、数据分析及诊断;

2、产品维护,包括评价、问大家及客服聊天记录等;

3、付费推广优化

4、活动报名;

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5、视觉美化;

6、产品分析;

7、用户人群定位。

这七块内容可以说是我们运营每天都需要做的事情,今天我就来给大家分析一下这每一块内容我们要做哪些,并且该怎么去做?

一、数据分析及诊断

首先我们说一下数据分析及诊断,在看数据的时候,首先要看下店铺昨天的数据是什么样的,比如数据整体板块,昨天的成交金额,访客数,转化率等等,对昨天的整体数据做到心中有数。

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另外我们还可以看下店铺的实时数据及实时状况的分析。

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第二我们要看的是整体行业的一个大盘趋势,比如在图中,我们可以看到整个行业的数据现在是往上涨还是持平,还在往下降。

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如果说你的类目现在行业需求量是往上涨的,那说明你行业的潜力还在爆发,对店铺来说是一个非常好的情况;持平的话也不错。只有当数据往下降了,我们才要格外注意一下,当数据往下降,那说明它整个市场的需求量在逐渐减少,对于店铺来说是很不利的。

另外要看下行业里有没有某个关键词,它的需求量突然暴涨,(市场搜索分析图)如果有这样的关键词,我们一定要加到自己的产品标题里,这点很重要。

你知道淘宝运营每天都在做什么吗?

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除了自己店铺的数据外,我们还要分析竞争对手的数据,对手数据主要看两点,即竞店引流关键词及成交关键词,我们要清晰你的竞争对手,他是采用什么样的关键词带来搜索流量和成交订单的。

另外,还要注意竞争对手的营销策略是什么样的,比如说他在搞促销是用优惠券的形式,还是满减、买一送一等等。根据竞品的营销手段来参考我们的店铺能否适用。

总的来说,我们做店铺数据分析及诊断的目的,就是为了从数据中了解我们店铺的缺点,从而确定我们产品能否随之优化,做得更好。

二、产品维护

在产品维护方面,第一个要看的就是宝贝有没有出现差评及中评,或者虽然是好评,但是在内容中却对我们宝贝有诋毁的现象。一旦发现此类情况,就要及时解决,避免影响产品转化。

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除了评价外,问大家也要注意,这是我们很多新手卖家都会忽略的一个版块,在这里面我们要注意的是其中有没有对于我们宝贝表述不太好的内容。

最后,还要去看下我们客服的聊天记录,虽然现在很多买家是不询问客服直接就下单的,但是还有很多特殊的类目,买家询单的概率是很高的,尤其是客单价比较高的一些产品。那在这个时候,客服的态度是否热情、回答的好与坏,是否敷衍直接决定了我们产品的成交率、成交量是什么样的。所以作为运营,一定要去看下在这里面客服与买家的聊天内容是否有不妥影响了转化,从而去解决问题。

三、付费推广优化

这块涉及到的内容比较多,我就大概说一下,比如内功方面你的主图有没有做好,主图做好了主图的点击率是多少,包括你的标题有没有做好等等;

又比如你的直通车,在开车的时候你的ppc是不是很高,质量分是不是很低等一系列的问题是我们要从我们的内功,从每个细节去处理的事情。

四、活动报名

在淘宝流量体系中,活动流量占据了很大的一块,所以想要做好店铺,就不能忽视这块的流量红利。

每天我们最好都要去实时关注这一块,看一下我们能参加什么活动。比如天猫店去报一报聚划算,c店或者大一点的店铺去报一报淘抢购、天天特价等。此外,除了这些日常活动,现在淘宝中各种主题活动也是很多的,所以我们要看下后台有没有你可以参加的活动、有没有必要去参加。

你知道淘宝运营每天都在做什么吗?

但要注意的是,如果你的店铺还是一个小店,现在才刚刚起量的话,是不太建议你去参加活动的。因为活动是会拉高店铺整体销量的,但在活动结束后,大部分的商家会有一定的“后遗症”。

比如在双11的时候很多流量进店,很多人转化,但当双十一过后,双十一期间大量人群进店影响了人群标签,店铺一方面标签受到了影响,另一方面市场这个阶段是处于饱和的状态,生意本身就是很惨淡的。两者相加之下,店铺再想要回归稳定的数据就很难了。

而如果店铺数据已经比较稳定,那么在这个时候你去参加活动,活动流量对于店铺的影响就会小的多。

五、视觉美化

我们现在做店铺产品一般都会有主图视频了,但是按现在电商行业来说,产品的图片还是非常重要的,从产品主图到产品详情页,再到店铺首页设计,运营和美工之间的需求及意见产生差异,比如美工会通过审美的角度来设计图片到底好不好看,而运营是通过数据来判断这个张图能不能提高点击率。

那么运营跟美工解决沟通的第一个问题就是,两个人的想法能不能达到一致,就是你讲的内容美工能听得懂,美工做出来的图你也能理解,要让美工站在你运营的角度来看。

六、产品分析

这个版块其实会有很多新手运营忽略掉,如果说运营你对自己的产品都不够了解,那么你都不知道这个产品卖点,运营的方向是什么。

比如我们在卖一件大衣,一个水杯,一块手表的时候,你要去知道它的功能是什么,它每一代更新的内容是什么,它为什么要这么去更新。不仅要了解自己的产品,还要清晰竞品是什么样的,你们对比起来你的优势是什么它的劣势是什么等等。

我们经常在详情页里可以看到,有些商家会拿自己的产品跟市面上的产品进行对比,这就是运营对于自己产品的认识。

七、用户人群定位

可能有些运营会一直观察竞争对手怎么做,怎么玩营销,然后我就跟着怎么做、跟着怎么去玩营销。

但你会发现因为店铺的定位不一样,即使是同样的产品你的人群是不一样的,所以吸引过来的这个人群需求也是不一样的。

你知道淘宝运营每天都在做什么吗?

比如店铺里卖女性凉鞋,你发现卖36-37的偏多,为什么卖坡跟比卖平底的偏多,再比如卖连衣裙的时候本身主题打造的是修身型,为什么但有很多人去买宽松型的,把这些背后的逻辑了解清楚的话,那么你就知道作为运营,你在哪一个点下功夫我的点击率会更高一点,你在哪一块去优化我的成交率会更高一点,这就是你要了解你背后人群的需求是什么样的。

好了以上就是和大家分享的内容了,希望可以给新手运营,或者正在自己做店铺的掌柜一些在运营上的思路及方向。有问题,咨询我!


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