深度解析多方面维护老客户,提升店铺流量

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/09/30

大家好,我是言丹

今天有个朋友来找我,和我聊起来关于电商方面的事,、让我感触最深的就是,他说:现在淘宝越来越不好做了,做线上的人也越来越多,平台的规则也是一天一个变化。最主要的是现在市场竞争非常大,付费的流量也是越来越贵,相对来说免费的流量入口却是越来越分散。以前老是跟我说淘宝赚钱多简单,到现在随着推广费用一路飙升,自己能够掌握的流量入口越来越少,而且转化变低了等原因相继出现,导致生意越来越难做。除了优化流量入口之外,今天跟大家聊聊老客户带动搜索的操作

什么是老客户

淘宝流量处于一个僧多粥少的时代,卖家想要获得竞争流量就必须得投入大量的资金进去,只靠新买家购买产品,店铺是不足以支撑起来的,很多时候大家都忽略了一个群体,老客户人群,那么老客户人群有什么用,我们去维护老客户有什么好处?

如果一个顾客愿意回购你的店铺的宝贝,那么证明了一点,他对你的产品是非常认可的,并且能够提高你店铺人群标签精准度,还可以提成店铺的回购率和DSR评分,只要能做老客户运营,很多时候比如淡季,通过老客户人群你依然能获得很大一批人群,这就是我们为什么要做好老客户维护的原因。

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上图截取的是最近30天的老客户访客数,可以看到在整体访客数据中占比是非常大的,那么我们应该如何来经营好这个群体呢,我后面会具体讲解应该如何去维护。我们需要从多个维度来分析。

一、老客户价值

二、我们可以从哪些渠道去积累老客户?

三、为什么要做老客户营销?

四、老客户维护

五、如何打造好的微淘

我会围绕这五点来进行分析讲解,我们应该如何去维护好老客户这个团体。从而提升店铺流量

一、老客户的价值?

我们在做老客户维护前,首先要了解一下老客户的真正价值是在哪里。

1、新品破零

产品刚上架时难免需要进行补单行为,但是盲目的补单,系统可能会抓取,这时候就需要我们的老客户来进行补单操作,而且营销成本很低,购买新品还能辅助提成新品权重

2、精准标签

淘宝是千人千面,标签显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化,老客户就是我们的精准人群,老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。

3、提高权重

相比新客户,老客户对于店铺权重的辅助作用更强,老客户复购率高,有助于提高店铺的整体权重,增强竞争力。

4、口碑宣传

维护好老客户,他们可能会在评论区,买家秀,问大家,甚至朋友之间交流的时候给你做免费的宣传,有利于店铺突破流量瓶颈。

二、我们可以从哪些渠道去积累老客户?

1.   从成交用户上进行客户积累

比如可以在顾客购买的产品里放卡片[刮刮卡],短信或者电话联系顾客,进行回访。

2.   尽最大可能从未成交客户上抓取资源

这句话怎么理解呢 ?店铺中会有很多提交订单未付款的卖家,我们这个时候可以给买家一些优惠,促进下单行为。从而积累老客户。

3.   活动提醒

可以在活动的时候给老客户发送一些短信,告知店铺要有活动了,进行积累老客户。

4.   减少老客户的流失

部分的卖家会认为,买家流失了就流失了,旧的不去,新的不来。而根本就不知道,流失一个客户,卖家要损失多少。一个卖家如果每年降低5%的客户流失率,利润每年可增加25%——85%,因此对买家进行成本分析是必要的。

小结:老客户的积累是需要日积月累的,不能急于求成,我们要从多个角度进行分析然后来进行积累和维护。

三、为什么要做老客户营销?

(1)平台越成熟,你会发现获取新客户的流量成本越高,开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍!!

(2)平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态,关注的重点也将会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上,而这其中,老客户的多次购买是极其关键的一个指标。

(3)通过老客户营销来增加顾客粘性,也会成为影响整个店铺综合质量得分,进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

了解完老客户营销的必要性,我们来了解一下应该从那些方面去维护我们的老客户。

四、老客户如何维护

有一定的老客户之后,我们就应该学会如何去进行维护我们的老客户,防止老客户流失。我这边会列举几个淘宝官方提供的可以用于维护老客户的功能。

①淘宝人群

打开千牛后台,点击营销中心,点击客户运营平台管理,可以进行客户分群。分群主要作用是用于顾客分类,便于分析客户人群。

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②淘宝群聊

群聊是聚集店铺粉丝的地方,这些顾客是提高店铺、提高产品最好的人群,作为一个粉丝维护的工具,我们应该去使用这些工具进行老客户维护。

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打开群聊,点击后台管理,我们可以从上图的设置营销活动里看到,可以创建很多的活动,这些活动是我们增加销量的好方法之一。

③设置会员等级

打开千牛后台,点击营销中心,进入客户运营平台会员管理,设置相应的会员等级和优惠。

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了解了老客户的积累和维护之后我们应当做什么呢?我们需要通过微淘让老客户流量变现。

五、如何打造微淘

关于做微淘,最基础的要知道:

1,确定店铺的粉丝标签,简单来说就是人群分析及划分。

2,账户人格化,发布的内容不能冷冰冰没有情感,需要跟粉丝建立情感,这是网红店铺的一个标配。

3,微淘分为四个分值维度(商家号指数、内容价值分、粉丝价值分、账号健康分)想要升一级需要每个维度都做的非常好,才能升一级。目前整个淘宝最高等级是L5并且凤毛麟角

4,每天发布的内容形式要多样化,发布的形式有短视频、图文、宝贝清单、九宫格。内容形式分为营销型、热点型、活动型、以及普通型

微淘是什么?

对于消费者:微淘是在移动互联网时代,私人智能化手机购物助手,生活消费贴身小秘书,省钱,时尚,便捷,放心。是未来手机消费的代名词

对于商家:微淘是在移动互联网时代,商家面向消费者的移动电商平台,通过微淘,商家可以进行客户关系管理,品牌传递,精准互动,基于位置的导购及成交转化。

对于第三方:微淘是在移动互联网时代,生活消费服务平台,成千上百的生活达人,第三方导购媒体通过知识,情报,互动,满足消费者形形色色的导购需求。

微淘的作用

1.   带动新品的作用。

一般来说,新品上架后如果店铺老客户不多的情况下,基本是没有流量的。但是,我们可以通过微淘做一些预热活动,借助微淘给新品带来流量。

其次,微淘作为一个引流的平台,可以给新品变相的补单,然后通过补单把产品做爆,使其进入公域。

2.   带动自然搜索流量。

上面说了,微淘是一个引流的作用。所以,通过微淘进去成交的买家,权重是会加在宝贝上面的。这样一来,宝贝权重增加后自然搜索排名就会得到快速的提高,导致宝贝流量增加。因为微淘中,有相当大一部分粉丝是忠实的死粉,对品牌和产品都是有一定信任度的,这类买家的转化率特别高。

3.   定期的为老客户传递真正的价值

真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道,而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例,我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍,不管是视频还是图文。但是,实际上,更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。

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 4.   微淘会从那些方式展现?

微淘的展示分为两个入口,买家主动关注你的店铺,会在自己的微淘显示区域展示,另一种是没有关注的,但是如果你的内容比较优秀,淘宝官方也是会给你主动推荐的。

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微淘内容创作

微淘可以进行哪些创作呢?

例如:长文章、宝贝创作、上新、短视频、单品、买家秀等,具体的可以在微淘内进行查看。

新手卖家如何快速上手微淘

微淘在哪里发?

一般我们是建议从电脑进入,卖家后台路径是:千牛卖家中心—自运营中心—发微淘

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了解了进入微淘的入口,我们需要来了解如何去创作一篇好的微淘,才能吸引到客户。

微淘玩法:

1.打造新品,累计原始销量(一次上新就可以产出大量的订单)

2.可以提升粉丝的复购,加重人群标签,提升店铺搜锁流量(日常消费用品–高复购的产品最适合通过微淘运营做粉丝复购)

3.可以为淘抢购,聚划算等活动进行预热

4.每天发布内容,可以为店铺进行持续的增加曝光,增加店铺的私域流量

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了解了微淘的定义和微淘的内容,那么我们该如何去打造自己的微淘呢?

店铺人群分析。

首先我们先要确定微淘的目标人群,也就是粉丝是哪些,他们喜欢什么?喜欢看些什么方向的内容。具体我们可以从店铺访客特征来看,比如:消费群体中年龄段主要集中在什么年龄段岁,占高的性别主要为什么,消费水平是什么层级的;人群特征是什么;职业主要集中在什么,而什么又是跟店铺类目较接近的。然后,我们就可以等到目标人群的具体画像,就可以根据他们的消费喜好举办粉丝福利活动,提高粉丝活跃性,培养粉丝粘性。

策划微淘内容

①微淘的定位:比如把微淘定位为一个幽默、风趣、爱八卦、逗逼的女性之友。

②微淘主要运营内容:

根据消费人群特征,微淘以下面几个方面作为主要内容:

(1)技巧类、搭配类、情感类以及买家秀等与店铺类目相关的话题

(2)搞笑段子

(3)固定话题,具体可根据类目固定

(4)结合时事热点题

3、微淘广播频率及时间

频率:每日不少于一条

时间:主要在8:00-10:00、13:00-14:00、18:30-19:30、22:00-23:00这几个时间段,正是上班族的空闲时间,坐车坐地铁等,打发玩手机占比是最多的。这个时候会看一些微博,聊微信,看八卦,逛淘宝等,所以选择在这个时间段重点发布广播,吸引微淘粉丝。

微淘活动策划

(1)一个月为一个周期,做2次店铺粉丝活动(既2周一次),如猜价格、粉丝抢红包等活动

(2)一个月为周期,根据店铺上新、促销活动等,制作推广视频进行微淘宣传。

(3)一个月为周期,根据店铺上新、促销活动等,制作手机海报进行微淘宣传。

总结:在电商这个大行业背景中,无论是什么类目,什么店铺,老客营销都是必须要做的,特别是对于食品、服装、快消品等非标品回购多的行业店铺,销售额80%都是来源于老客复购,所以充分发掘老客的会员价值,多互动,提升老客积极性和复购率则至关重要。

我是言丹 ,大家操作电商的老朋友,今天就分享到这里,有任何店铺问题随时交流,我会一一回复,总之一句话,做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念,成功在于将一切想法落地执行!喜欢的话记得收藏关注!


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