淘宝客服分流权重是什么意思?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/07/10

  淘宝平台中有很多商家,同时也有很多的淘宝用户。但是,在这些商家中,也是分为大商家和小商家的。如果是小商家的话,通常使用一到两个客服就可以处理店铺中的咨询了。如果是大淘宝商家的话,就需要用到一个客服团队了。这个时候,当有消费者进行咨询的时候,系统就会分配每个客服接待用户的量,究竟是如何分配的,就会涉及到淘宝客服分流权重这个问题了。

淘宝客服分流权重是什么意思?

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  大的淘宝店铺都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过,既然成立了客服团队,那么,客服组里面最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店铺内的客流量比较多。

  这个时候,就不是几个客服能够处理的事情了。不过,为了让每一个客服都能够充分的发挥作用,商家会在卖家后台中,设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号,通常情况下,淘宝客服的工资标准都是一样的。不过,为了提高客服的工作效率,以及工作的积极性,淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

  如果一个客服的工作能力出色的话,会给这个客服多分配一些客户,也就是说,把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员,就可以少分配一些客户了。这样,这样,可以极大的提升客服人员的工作效率,同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

  怎么设置客服分流?

  设置客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式,一种是平均分流,另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解,设置起来也非常简单。

  不过,通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话,可以设置权重分流,权重分流直接再子账号中,按照工作能力进行设置就行了,权重越高,接待的客户就越多。这样,也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准。每月接待客户多的,就可以多给钱,反之,接待客户少的,工资就稍低一些。以上就是58海淘流量小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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