速卖通售后宝是什么?

作者: 淘宝流量
发布时间 :2020/07/10

  售后问题是各大电商都非常重视的一块,因为这是平台提升顾客体验的重要一环!就像淘宝有“消保保证金”一样,速卖通也有自己专门的售后服务保障体系——售后宝!这名字真的有够直白,那么这个售后宝到底是个什么东西呢?咱们一起来看一下吧

速卖通售后宝是什么?

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  售后宝是速卖通推出的专门为商家解决售后纠纷的一项服务,有点类似于淘宝的保证金,如果店铺发生退款退货交易的话,会由售后宝来为买家进行快速退款,以便提高商家响应速度,提升客户体验。

  那么这里还有一个问题,守护宝里面的钱是谁出的?

  这个前面已经说过,售后宝类似于淘宝的消保保证金,在给客户退款的时候,为了保证效率,是先从售后宝账户里面出钱,当然后期还是要由卖家补上的,所以这钱当然是从卖家手里出的。

  那么售后宝对于商家来说有什么优缺点呢?

  优点就是省心,不需要卖家手动处理,交到售后宝手里的订单,一切售后赔偿由售后宝赔付,非常省心省力。唯一不好的一点就是会影响纠纷提起率导致服务分下降,这和淘宝的店铺DSR评分下降是一个道理,对店铺的伤害值比较高。

  不过,也不是没有办法阻止,只要商家在售后宝介入之前,私下想办法和买家沟通协商,让买家撤销纠纷,就没事了。

  不过还有很多卖家朋友想问:售后宝的订单为什么有些是平台处理,而有些还需要我自己手动处理呢?这里告诉大家几个判定标准。

  售后宝订单产生的速卖通货不对版纠纷,是由平台来介入核实的,如果平台判定问题不在售后宝的服务范围内的话,还是需要卖家亲子处理的,这里注意留意官方的邮件通知。

  如果买家提起未收到货物之类的纠纷,也是需要卖家亲子处理的,且需要卖家在纠纷提起的5天内做出回应,若逾期的话则由系统根据买家提出的退款金额自动执行售后。

  如果卖家以个人原因或无理由退货提起纠纷,则直接进入退货流程,不经过售后宝。

  虽然用起来是很方便,但相信每一位商家都不希望用到它,要做到这一点,就需要卖家朋友们在日常经营中注意多和客户沟通,注意提前声明某些注意事项,避免造成交易中的误会,保持服务高分,才能促进店铺健康发展哦!以上就是58海淘流量小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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